Politica de livrare și de retur

Politica de livrare

1. Modalități de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curierat rapid.

Timp de procesare:

  • Comenzile sunt procesate în termen de 1–5 zile lucrătoare.

  • În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), termenul de procesare poate fi extins la maximum 10 zile lucrătoare. Veți fi notificat dacă apar întârzieri.

Timp de livrare:

  • Livrarea se face, în general, în 1-2 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de curier și de localitate.

Costuri de transport:

  • Taxa de livrare este de 15–22 RON, în funcție de greutatea coletului și/sau de metoda de transport aleasă.

  • Transport gratuit pentru comenzile ce depășesc valoarea de 350 RON.

  • Costul transportului este același, indiferent de metoda de plată (ramburs sau online).

AWB & urmărire:

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de AWB și un link pentru urmărirea statusului livrării.

2. Predare personală (doar București) - momentan indisponibilă

Este disponibilă doar pentru comenzile achitate online cu cardul, prin Netopia.

  • După plasarea comenzii, veți primi un e-mail cu opțiuni de dată și oră pentru predare.

  • Este necesar să răspundeți în maximum 24 de ore pentru confirmare.

  • Nu se acceptă plata numerar pentru predarea personală.

  • În momentul de față, opțiunea de predare personală este INDISPONIBILĂ:

3. Metode de plată

a) Plata cu cardul (online, securizat – Netopia)

  • Acceptăm carduri Visa și Mastercard.

  • Nu percepem comisioane suplimentare.

  • Procesarea este realizată direct prin serverele securizate ale Netopia – nu avem acces la datele cardului dvs.

⚠️ Nu vă vom solicita niciodată datele cardului prin e-mail, telefon sau mesagerie. Dacă primiți o astfel de solicitare, vă rugăm să ne contactați urgent.

b) Plata ramburs (numerar la livrare)

  • Valabilă doar pentru livrări prin curier.

  • Pentru comenzi de peste 400 RON, ne rezervăm dreptul de a accepta doar plata online, din motive de siguranță și prevenirea comenzilor frauduloase.

  • În cazul în care în trecut ați refuzat o comandă la livrare, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi ulterioare cu plata ramburs.

Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Pași pentru retur:

  1. Notificați-ne prin e-mail la flashyourmind.bytb@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului (opțional).

  2. Expediați coletul prin curier rapid, pe cheltuiala dvs., la adresa pe care o veți primi în e-mailul de confirmare.

  3. După primirea și verificarea produselor, vom rambursa suma în maximum 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar.

2. Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără semne de utilizare, deteriorare sau murdărie.

  • Este necesar să fie ambalate în ambalajul original, cu toate accesoriile primite (acolo unde este cazul).

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite.

3. Excepții – Produse care nu pot fi returnate:

  • Materialele digitale (fișiere PDF, materiale descărcabile) nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, odată ce descărcarea a fost inițiată.

  • Produsele personalizate sau realizate la comandă.

4. Produse livrate greșit sau deteriorate

Depunem toate eforturile pentru a ambala corespunzător produsele, însă deteriorările pot apărea din cauza transportului.

În caz de produse:

  • Deteriorate în timpul livrării

  • Lipsă în colet

  • Diferite față de cele comandate

🕒 Vă rugăm să ne contactați în maximum 2 zile lucrătoare de la primire la flashyourmind.bytb@gmail.com, cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri:

  • Vom suporta integral costurile de retur/înlocuire.

  • Vom trimite un nou produs sau vom rambursa suma achitată, după caz.